Настоящие Условия возврата определяют порядок возврата денежных средств пользователям сервиса Fizz VPN.

1. Общие положения

1.1. Fizz VPN предоставляет цифровую услугу VPN-доступа.
1.2. Оплачивая доступ к сервису, пользователь принимает настоящие Условия возврата.
1.3. Возврат средств осуществляется в соответствии с применимым законодательством и условиями, указанными ниже.

2. Когда возможен возврат

Возврат может быть произведен, если:

  • услуга не была предоставлена после подтвержденной оплаты;
  • подтверждена техническая невозможность использования сервиса по вине Fizz VPN;
  • недоступность сервиса превышает 24 часа подряд.

3. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

  • доступ к сервису уже использовался (хотя бы одно успешное подключение);
  • проблема вызвана устройством пользователя, интернет-провайдером или неверной настройкой;
  • нарушены правила использования сервиса;
  • пользователь запрашивает возврат без технических оснований;
  • срок подписки истек.

4. Порядок обращения и сроки

4.1. Запрос на возврат принимается в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
4.2. Для рассмотрения запроса необходимо указать дату и сумму платежа, причину запроса и, при наличии, номер транзакции и подтверждение оплаты.
4.3. Срок рассмотрения заявки составляет до 3 рабочих дней, в отдельных случаях - до 10 рабочих дней.
4.4. Возврат осуществляется тем же способом оплаты (если технически возможно); срок зачисления зависит от платежной системы и банка и может составлять до 30 календарных дней.

5. Контакты и реквизиты

ОсОО «НОВАПЭЙ»
Адрес компании:
Кыргызская республика, Бишкек, Свердловский район, ул Киевская 62
Номер ОГРН: 175671-3301-ООО
ИНН: 9909710276